Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 12 mai 2025

Chez preSenCe Silvana Carnevale, nous nous engageons à respecter et à protéger votre vie privée. Cet espace est dédié à l’éveil, à l’authenticité et à la transformation — et cela commence par une relation fondée sur la confiance.Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous :
* visitez notre site https://www.presencesilvana.com
* réservez une séance ou suivez un accompagnement
* interagissez avec nous lors d’échanges, d’événements ou à travers d’autres canauxSi vous avez la moindre question, notre équipe est joignable à : [email protected]RÉSUMÉ DES POINTS CLÉS
* Quelles données personnelles collectons-nous ?
Des informations comme votre nom, prénom, email, téléphone, préférences, ainsi que des données de navigation.* Collectons-nous des données sensibles ?
Non. preSenCe ne traite pas de données sensibles (ex. : santé, origine ethnique, orientation).* D’où viennent les données ?
Essentiellement de vous, parfois de plateformes externes (réseaux sociaux, outils de réservation ou statistiques).* Pourquoi traitons-nous vos données ?
Pour assurer nos services, faciliter vos réservations, vous accompagner, répondre à vos messages ou respecter nos obligations légales.* Avec qui partageons-nous vos données ?
Avec des prestataires strictement nécessaires (Stripe, Calendly, services d’hébergement ou d’analyse).* Quels sont vos droits ?
Accès, rectification, effacement, limitation, opposition selon les lois en vigueur dans votre pays.* Comment exercer vos droits ?
Par simple demande à : [email protected]TABLE DES MATIÈRES
1. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?
2. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
3. SUR QUELLES BASES LÉGALES NOUS APPUYONS-NOUS ?
4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?
5. UTILISONS-NOUS DES COOKIES OU AUTRES TECHNOLOGIES ?
6. QU’EN EST-IL DES CONNEXIONS VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
7. OÙ VOS DONNÉES SONT-ELLES HÉBERGÉES ?
8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
9. QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS ÊTES MINEUR·E ?
10. QUELS SONT VOS DROITS ?
11. COMMENT GÉRER LA FONCTION DO-NOT-TRACK ?
12. ET SI VOUS ÊTES BASÉ·E AUX ÉTATS-UNIS ?
13. ET DANS D’AUTRES RÉGIONS DU MONDE ?
14. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
15. COMMENT NOUS CONTACTER ?
16. COMMENT ACCÉDER, MODIFIER OU SUPPRIMER VOS DONNÉES ?

1. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?EN RÉSUMÉ
Lorsque vous entrez dans l’univers de preSenCe, vous nous confiez parfois certaines informations personnelles. Nous les recevons soit directement de votre part, soit automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site.LES INFORMATIONS QUE VOUS NOUS COMMUNIQUEZ
Nous recueillons les données que vous choisissez de nous partager lorsque vous :
* manifestez un intérêt pour l’un de nos accompagnements
* réservez une séance
* remplissez un formulaire
* ou échangez avec nous d’une manière ou d’une autreCes informations peuvent inclure :
* Votre nom et prénom
* Votre adresse e-mail
* Votre numéro de téléphone
* Votre adresse postale
* Votre profession ou intitulé de poste
* Vos préférences de contact
* Un identifiant et un mot de passe, si vous en créez un
* Vos informations de paiement, transmises uniquement à nos prestataires sécurisésÀ PROPOS DES DONNÉES SENSIBLES
Nous ne collectons aucune donnée sensible (telles que l’origine ethnique, les convictions religieuses ou l’orientation sexuelle). Votre intimité reste la vôtre — respectée, protégée, honorée.LORSQUE VOUS EFFECTUEZ UN PAIEMENT
Lorsque vous réservez une séance ou accédez à un service payant, vos informations de paiement sont traitées par nos partenaires de confiance :
Stripe et Calendly
Nous ne stockons ni ne visualisons vos données bancaires.SI VOUS VOUS CONNECTEZ VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX
Si vous choisissez de vous connecter via Facebook, X (anciennement Twitter), ou une autre plateforme sociale, nous pourrions recevoir certaines données publiques de votre profil, telles que :
* votre nom
* votre adresse e-mail
* votre photo de profil
* ou toute autre information rendue visible selon vos paramètresNous respectons toujours les règles de confidentialité établies par ces plateformes.LES DONNÉES COLLECTÉES AUTOMATIQUEMENT
Lorsque vous visitez notre site, certaines informations techniques sont recueillies automatiquement. Elles ne vous identifient pas directement, mais nous aident à mieux comprendre comment vous naviguez dans notre espace :
* Adresse IP
* Type de navigateur et système d’exploitation
* Langue préférée
* Pages visitées et durée de consultation
* Pays d’origine (approximatif)
* Date et heure de visite
* Données de géolocalisation (si vous l’avez autorisée)Ces données sont collectées à l’aide de cookies et d’outils similaires. Vous pouvez en savoir plus ou gérer vos préférences dans notre politique de cookies.

2. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?EN RÉSUMÉ
Nous utilisons vos données personnelles dans le but de vous offrir une expérience fluide, chaleureuse et sécurisée. Toutes les informations recueillies ont pour but de vous accompagner au mieux, jamais de vous surveiller.CE POUR QUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES
Nous traitons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire, dans les cas suivants :
* Pour faciliter la réservation d’une séance ou d’un accompagnement
* Pour répondre à vos demandes, vos messages ou vos questions
* Pour vous envoyer des confirmations, rappels ou informations utiles
* Pour analyser les performances du site et améliorer nos services
* Pour assurer la sécurité de notre site et détecter les usages abusifs
* Pour vous proposer, si vous y avez consenti, du contenu inspirant ou informatifCOMMUNICATIONS ET MESSAGES
Si vous avez choisi de recevoir nos emails, nous pourrons vous écrire occasionnellement pour vous partager des informations, contenus ou nouvelles offres en lien avec votre parcours.Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque message, ou simplement en nous écrivant à : [email protected]FONDEMENTS JURIDIQUES
Nous ne traitons jamais vos données sans raison valable. Selon la loi applicable (notamment le RGPD), nous nous appuyons sur les bases suivantes :
* Votre consentement clair
* L’exécution d’un contrat (ex. : réservation d’un accompagnement)
* Le respect d’une obligation légale
* Nos intérêts légitimes (ex. : améliorer nos services ou assurer la sécurité du site)

3. SUR QUELLES BASES LÉGALES NOUS APPUYONS-NOUS ?EN RÉSUMÉ
Nous ne collectons ni n’utilisons vos données sans raison valable. Chaque traitement repose sur une base juridique légitime et définie par la loi, en particulier le RGPD si vous êtes basé·e en Europe.NOUS NOUS APPUYONS SUR LES BASES SUIVANTES :
* Votre consentement explicite
Lorsque vous nous transmettez vos informations (via un formulaire ou une réservation), vous donnez votre accord éclairé pour leur traitement dans un but précis.* L’exécution d’un contrat
Certaines données sont nécessaires pour fournir un service que vous avez réservé (ex. : vous envoyer les informations de séance ou un lien de rendez-vous).* Le respect d’une obligation légale
Dans certains cas, nous devons conserver certaines données (notamment de facturation) pour répondre à nos obligations comptables ou légales.* Notre intérêt légitime
Nous pouvons traiter certaines informations pour garantir la sécurité du site, prévenir la fraude ou améliorer l’expérience utilisateur — dans le respect de votre vie privée.Chaque traitement est réalisé avec prudence, nécessité et respect, en accord avec l’univers de preSenCe.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou nous écrire pour toute question.

4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?EN RÉSUMÉ
Nous ne partageons vos données qu’avec des personnes ou des services de confiance, uniquement lorsque cela est nécessaire pour le bon fonctionnement de nos accompagnements ou de notre site.NOUS POUVONS PARTAGER VOS DONNÉES AVEC :
* Des prestataires de services techniques
Nous travaillons avec des partenaires qui nous aident à assurer les services proposés (hébergement du site, outils de réservation, messagerie, paiement). Ces tiers accèdent à vos données uniquement si cela est indispensable, et s’engagent à les protéger.* Des prestataires de paiement
Vos transactions sont traitées par Stripe et Calendly, qui assurent un haut niveau de sécurité.
Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.* Des outils d’analyse
Nous utilisons des outils comme Google Analytics pour mieux comprendre la navigation sur notre site, sans vous identifier personnellement.NOUS NE VENDONS AUCUNE DONNÉE.
Vos données ne sont jamais cédées ni revendues à des tiers. Elles ne sont utilisées que dans le cadre de notre activité de coaching.DANS DES CAS EXCEPTIONNELS :
Nous pouvons être amenés à transmettre certaines données si la loi l’exige (ex. : demande judiciaire) ou pour protéger nos droits ou ceux de nos clientes.

5. UTILISONS-NOUS DES COOKIES OU TECHNOLOGIES SIMILAIRES ?EN RÉSUMÉ
Oui. Lorsque vous visitez notre site, nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi pour vous offrir une navigation fluide, personnalisée et sécurisée.QUE SONT LES COOKIES ?
Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous consultez un site. Ils permettent, entre autres, de :
* reconnaître votre appareil
* mémoriser certaines préférences
* mesurer la performance du site
* améliorer votre expérienceQUELS TYPES DE COOKIES UTILISONS-NOUS ?
Nous utilisons deux types principaux :
* Les cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (ex. : affichage, sécurité, navigation).
* Les cookies statistiques ou de performance : utilisés à des fins d’analyse pour améliorer le contenu et la structure de notre site.Certains cookies peuvent être déposés par des services tiers, comme nos outils d’analyse ou de réservation.VOS CHOIX ET VOS DROITS
Vous avez la possibilité de :
* accepter ou refuser les cookies via le bandeau de consentement à votre arrivée sur le site
* modifier vos préférences à tout moment via le pied de page du site
* configurer votre navigateur pour bloquer tout ou partie des cookies (ce qui peut cependant affecter certaines fonctionnalités)Pour en savoir plus, consultez notre politique de cookies complète.

6. COMMENT GÉRONS-NOUS VOS CONNEXIONS VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX ?EN RÉSUMÉ
Si vous choisissez de vous connecter à preSenCe via un compte de réseau social, certaines informations de votre profil peuvent nous être transmises.CONNEXION VIA DES PLATEFORMES TIERCES
Lorsque vous accédez à nos services à l’aide d’un compte Facebook, X (anciennement Twitter) ou autre plateforme sociale, nous pouvons recevoir certaines données personnelles selon les autorisations que vous avez accordées à ce réseau.Ces informations peuvent inclure :
* votre nom
* votre adresse e-mail
* votre photo de profil
* d'autres informations rendues publiques selon vos paramètresUTILISATION DE CES DONNÉES
Les données reçues sont utilisées uniquement dans le cadre de votre identification ou pour faciliter votre expérience sur le site.Nous ne publions jamais rien en votre nom sur ces plateformes, et nous ne conservons que les données nécessaires à votre identification ou à la gestion de votre accès.VOTRE CONTRÔLE
Vous pouvez gérer les données partagées avec nous depuis les paramètres de confidentialité de chaque réseau social.Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des plateformes concernées afin de comprendre les informations transmises et vos droits.

7. VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES À L’ÉTRANGER ?EN RÉSUMÉ
Oui, certaines de vos données peuvent être traitées ou stockées en dehors de la Suisse, notamment via nos prestataires techniques internationaux. Mais chaque transfert est encadré et sécurisé.NOS PARTENAIRES INTERNATIONAUX
Nous collaborons avec des outils ou plateformes (comme Stripe, Calendly, ou Google Analytics) qui peuvent traiter vos données en dehors de la Suisse ou de l’Union européenne. Ces transferts sont nécessaires pour le bon fonctionnement des services proposés.MESURES DE PROTECTION
Dans tous les cas, nous veillons à ce que vos données soient traitées dans un cadre respectueux et conforme aux exigences légales.
Nous privilégions des prestataires soumis :
* aux clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
* à des normes de sécurité équivalentes à celles en vigueur en Suisse et en Europe
* à des engagements contractuels stricts sur la confidentialité et la non-divulgationCE QUE CELA SIGNIFIE POUR VOUS
En utilisant nos services, vous acceptez que vos données puissent transiter par des pays qui ne garantissent pas toujours un niveau de protection équivalent à celui de votre pays de résidence — mais nous faisons tout pour qu’elles soient traitées avec le même soin, la même discrétion et la même rigueur, peu importe où elles transitent.

8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?EN RÉSUMÉ
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.DURÉE DE CONSERVATION ADAPTÉE À CHAQUE SITUATION
* Si vous êtes cliente, certaines données sont conservées pour assurer le suivi des services, pour des raisons légales ou fiscales, ou pour répondre à d’éventuelles demandes après votre accompagnement.
* Si vous avez simplement visité le site ou rempli un formulaire sans suite, vos données sont conservées pour une durée limitée, puis automatiquement supprimées.NOUS EFFACONS CE QUI N’EST PLUS NÉCESSAIRE
Lorsque vos données ne sont plus utiles — que ce soit pour des raisons pratiques ou légales — elles sont supprimées ou rendues anonymes.
Certaines informations peuvent être conservées sous forme d’archives sécurisées (par exemple à des fins de facturation ou de résolution de litiges).UNE POLITIQUE ÉVOLUTIVE, MAIS RESPONSABLE
Nous révisons régulièrement notre politique de conservation afin de nous assurer qu’aucune donnée ne soit gardée inutilement ou au-delà des délais légaux.

9. COLLECTONS-NOUS DES DONNÉES DE MINEURS ?EN RÉSUMÉ
preSenCe ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons ni ne traitons intentionnellement leurs données personnelles.ACCÈS RÉSERVÉ AUX ADULTES
Nos services, accompagnements et contenus sont conçus pour des femmes adultes. En utilisant notre site ou nos services, vous déclarez avoir au moins 18 ans, ou utiliser le site avec le consentement actif d’un parent ou d’un tuteur légal.SI DES DONNÉES DE MINEURS SONT TRANSMISES PAR ERREUR
Si nous découvrons qu’un·e mineur·e nous a communiqué des données personnelles, celles-ci seront immédiatement supprimées de nos systèmes.
Vous pouvez aussi nous signaler toute situation similaire en nous écrivant à [email protected]

10. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?EN RÉSUMÉ
Vous avez des droits sur vos données. Nous nous engageons à les respecter avec la plus grande transparence et dans les délais légaux.EN TANT QU’UTILISATRICE, VOUS POUVEZ :
* Demander l’accès à vos données personnelles détenues par preSenCe
* Demander leur rectification si elles sont inexactes ou incomplètes
* Demander leur suppression, dans les cas prévus par la loi
* Limiter ou refuser certains traitements, notamment ceux fondés sur notre intérêt légitime
* Retirer à tout moment votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci
* Vous opposer à la réception de communications (marketing, infolettre…)COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
C’est simple. Il vous suffit de nous écrire à [email protected].
Nous prendrons le temps de vous répondre personnellement, avec soin et dans un délai raisonnable (généralement sous 30 jours).UN ENGAGEMENT POUR VOTRE INTÉGRITÉ
Vos demandes sont traitées de manière confidentielle, sans jamais remettre en cause la qualité de notre relation.Nous croyons qu’une relation de confiance passe par un respect total de votre vie privée.

11. COMMENT GÉRER LA FONCTION "DO-NOT-TRACK" ?EN RÉSUMÉ
Certains navigateurs vous permettent d’activer une option appelée "Do-Not-Track" (DNT) pour indiquer que vous ne souhaitez pas être suivi·e. Cependant, cette fonction n’est pas encore universellement standardisée.CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR
Actuellement, preSenCe ne répond pas aux signaux DNT émis par les navigateurs, car il n’existe pas encore de norme technique cohérente reconnue par tous les sites web.Cela signifie que même si vous activez cette option dans votre navigateur, nos systèmes ne sont pas encore conçus pour reconnaître ce signal comme une instruction claire.CE QUE NOUS METTONS EN PLACE À LA PLACE
Nous vous offrons un bandeau de gestion des cookies dès votre première visite, et la possibilité de gérer vos préférences à tout moment via le pied de page du site.Cela vous permet de contrôler de manière concrète les données que vous acceptez ou non de partager.

12. LES RÉSIDENTS DES ÉTATS-UNIS ONT-ILS DES DROITS SPÉCIFIQUES ?EN RÉSUMÉ
Si vous résidez aux États-Unis, certaines lois locales sur la protection des données peuvent vous accorder des droits spécifiques.CE QUE NOUS RESPECTONS
Bien que preSenCe soit basé en Suisse, nous sommes attentifs aux réglementations en matière de confidentialité dans d'autres juridictions — notamment les lois en vigueur en Californie, Virginie, Colorado, ou encore dans l’Illinois.Si vous êtes résidente d’un État américain où s’appliquent des droits particuliers, vous pouvez :
* Demander quelles données personnelles nous avons collectées sur vous
* Obtenir une copie de vos données
* Demander la suppression de vos informations personnelles
* Refuser la vente ou le partage à des fins publicitaires de vos données (ce que nous ne pratiquons pas)
* Déposer un recours si vous jugez que vos droits n’ont pas été respectésCOMMENT EXERCER CES DROITS ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse : [email protected]Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable, en respectant les obligations légales applicables selon votre État.

13. AUTRES RÉGIONS : DROITS SUPPLÉMENTAIRESEN RÉSUMÉ
Certaines juridictions en dehors de la Suisse et de l’Union européenne offrent également des droits spécifiques en matière de confidentialité. Si vous résidez dans l’un de ces pays, nous nous efforçons de respecter les obligations qui vous protègent.AUSTRALIE & NOUVELLE-ZÉLANDE
Nous respectons les lois locales, notamment le Privacy Act 1988 (Australie) et le Privacy Act 2020 (Nouvelle-Zélande).
Cela signifie que vous pouvez :
* Accéder à vos informations personnelles
* Demander leur rectification ou suppression
* Poser toute question concernant notre manière de traiter vos donnéesCANADA
Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous pouvez exercer vos droits en matière de :
* Transparence sur les données collectées
* Accès à vos informations
* Modification ou suppression de données inexactesAFRIQUE DU SUD
Nous respectons les principes établis par le POPIA (Protection of Personal Information Act), garantissant :
* L’accès à vos données personnelles
* La possibilité de déposer plainte auprès de l’Information Regulator si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectésVOTRE SITUATION N’EST PAS LISTÉE ?
Si vous résidez dans une région avec des règles spécifiques, n’hésitez pas à nous écrire.
Nous étudierons chaque cas avec sérieux et humanité, dans le respect de vos droits.[email protected]

14. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUEEN RÉSUMÉ
Cette politique de confidentialité peut évoluer. Nous vous informerons de tout changement important.UNE POLITIQUE QUI S’ADAPTE, EN TOUTE TRANSPARENCE
Chez preSenCe, nous avons à cœur de vous offrir une information claire, à jour et conforme à la réglementation. C’est pourquoi cette politique de confidentialité peut être modifiée ponctuellement, en fonction de :
* l’évolution de nos services
* l’évolution des technologies utilisées sur notre site
* ou des nouvelles obligations légales ou réglementairesCOMMENT ÊTRE INFORMÉ·E ?
La version la plus récente de la politique est toujours disponible sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée en haut.
En cas de changements significatifs, nous pouvons également vous en informer par e-mail ou via un message affiché sur le site.VOTRE RESPONSABILITÉ
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informée de la manière dont vos données sont protégées.

15. COMMENT NOUS CONTACTER À CE SUJET ?EN RÉSUMÉ
Si tu as des questions, des demandes ou simplement besoin de précisions sur notre politique de confidentialité, nous sommes là pour t’écouter.NOUS CONTACTER DIRECTEMENT
Tu peux nous écrire à tout moment à l’adresse suivante :
[email protected]Nous lisons chaque message avec attention, et nous nous engageons à te répondre dans les meilleurs délais.OU PAR COURRIER
preSenCe Silvana Carnevale
Rue de la Tambourine 18
1227 Carouge, Genève
SuisseTon respect et ta confiance sont précieux. Nous faisons de la protection de tes données une priorité éthique, humaine et légale.16. COMMENT ACCÉDER, MODIFIER OU SUPPRIMER VOS DONNÉES ?EN RÉSUMÉ
Tu as le droit de savoir quelles données personnelles nous détenons à ton sujet, de les corriger si elles sont inexactes, ou de demander leur suppression.COMMENT EXERCER TES DROITS ?
Tu peux nous adresser à tout moment une demande en nous écrivant à :
[email protected]Merci de préciser dans ton message :
* L’objet de ta demande (ex. : accès, modification, suppression)
* Ton prénom, ton nom et ton adresse e-mail utilisée avec preSenCe
* Toute information utile pour identifier clairement tes donnéesDÉLAIS DE TRAITEMENT
Nous nous engageons à :
* Confirmer la réception de ta demande dans un délai raisonnable
* Te répondre sous 30 jours maximum, sauf cas exceptionnel justifié
* Respecter ton droit à la confidentialité tout au long du processusDES DONNÉES QUE TU PEUX CONTRÔLER
Tu restes toujours maître de tes données.
Chez preSenCe, nous croyons qu’un accompagnement de qualité commence par une relation de confiance, basée sur le respect, la transparence et ton libre arbitre.